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金点子选登：建议设置公园信息互动栏
建议设置公园信息互动栏
莲花山公园 庄立源
“公园”在现代汉语词典里的注解为：供公众游览休息的园林。可见公众是公园的重要组成部份，无公众的参与就不叫公园。对于市政公园，公众就是广大市民游客。如何让广大市民游客参与到公园管理中来，如何让市民群众的无限智慧成为公园管理不断提高的永动力，这是一个重要的课题。
作为公园管理者的一员，在公园管理上如何为市民游客提供一个与公园管理者互动的平台呢？受“数字化城管”将广大市民引入城市管理系统，从而有效促进城管工作开展的启示，我的想法是在公园人流聚集的地方设置公园信息互动栏。
公园信息互动栏 = 公告栏 + 意见箱 + 答复箱。
一、“公告栏”，就是公园管理者告诉市民游客公园信息的窗口。内容可以由以下部分组成
1、公园近期各项节目活动的计划安排，范围可覆盖到全市公园。这样市民游客在一个公园里就能获取到各公园的活动信息。
2、公园内正在进行的绿化、基建工程项目情况。目的是让市民游客充分理解工程建设的困难，对工程建设造成游园的不便有更大的理解与包容，同时也能督促工程进度。
3、公园管理者认为有必要让市民游客了解的其它信息。
二、“意见箱”，就是收集市民游客对公园建设管理意见的“箱子”。意见箱的形式可以多种多样，但必须保证操作的环保性与经济性（成本低）。个人觉得，可以采取提供一个固定的本子和笔的方式，游客有各种建议与意见都可以直接在本子上留言。同时提供一个“信箱”，市民游客可以将满载自己宝贵见解的纸条寄到公园管理者手中。这是公园管理者收集游客意见的便利平台。
三、“答复箱”，即反馈栏，有问有答，才能保证市民游客参与公园建设管理的积极性，这是互动的关键环节。公园管理者在答复栏里对市民游客的疑问给予解答，与市民游客充分交流。需要强调的是，不能一味求全，要做到有问必答是不现实不具操作性也没必要的。相较于问题数量的庞大与提问质量的良莠不齐，公园管理者的精力与能力是极其有限的，这决定了必须对众多意见进行筛选后有针对性的给予答复。公园管理者应该制定问题筛选的标准，每周答复问题的数量，这样既可以减轻公园管理者的工作强度，也能促进市民游客珍惜发问的机会，提出较高质量的问题，从而形成公园管理者与市民游客间互动的良性发展。
公园信息互动栏为市民游客与公园管理者搭建了充分交流的平台，使公园管理从公园管理者主导的单向管理模式转变为公园管理者为主，市民游客为辅的双向管理模式。但应认识到公园信息互动栏是一把“双刃剑”，设置互动栏对公园管理者能力有很高的要求。所谓“仁者见仁，智者见智”，各方意见（游客与游客之间、游客与公园管理者之间）无法协调一致的情况难免存在，再加上社会媒体对事件扩大宣传等影响因素，公园管理者面对的压力就会很大。若处理不善，会使公园管理决策变得异常困难，公园项目进展受阻，陷入工作效率低下的局面，甚至导致公园管理者“不作为”的工作倾向。因此，个人认为，应实事求是，因地制宜，以有选择、有保留的信息互动为始，循序渐进，逐步扩大公园管理信息互动的广度与深度。
另外，公园信息互动栏除了“公告栏，意见箱，答复箱”三大基本功能外，还可加入附属功能，如“文章欣赏栏（以市民游客自荐自评开展）、“书报栏”等。
藉着城管系统开展“我为城管献一策”活动，总结我的“一策”就是：每个公园做好一处信息互动栏，将这个点作为公园管理者与市民游客的交流点、互动点，利用市民游客无限的管理智慧来促进公园管理水平的日益提高。
主 办：深圳市城市管理局 ( 深圳市城市管理行政执法局)
制作维护：深圳市城市管理科学研究所 ( 深圳市城市管理宣传教育信息中心)
地 址：深圳市福田区莲花支路4号城管大厦 邮编：518036 网络故障申报电话：(0755)83915862 网络故障邮箱：szum@szum.gov.cn
办事咨询电话：(0755)83915815 城管投诉电话：(0755)12319 (0755)960110
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