深圳市城市管理局 深圳市城市管理行政执法局

　　深圳特区报讯（记者 周元春 通讯员 郑静）下月中旬，我市统一预约挂号平台将正式启用，我市主要公立医院将首先接入该平台。该平台可实现各医院预约挂号号源集中管理发放，各医院不同的预约方式将被统一的预约方式取代——市民在家可以通过网络、手机、电话等方式预约，到医院现场可通过现场预约及自动终端机自助挂号等方式进行预约，从而大大节省市民看病等候时间。

　　昨天，市政协副主席陈思平率市政协委员赴市卫人委督办市政协主席会议重点提案《关于进一步加快我市卫生信息化建设的建议》，市卫人委向委员们汇报了提案办理情况。

　　全市统一预约挂号管理平台下月中旬正式运行

　　看病难很多时候体现在等候时间过长，而卫生系统信息化建设很大程度解决了这一问题。市卫人委副主任罗乐宣汇报称，目前，卫生信息化建设中的便民就医工程初显成效，其中预约挂号工作取得了阶段性成果——市卫人委对全市预约挂号工作进行资源整合，建设全市统一预约挂号管理平台，多渠道为市民提供预约挂号服务，方便群众就医。

　　“全市统一预约挂号管理平台将于１２月中旬正式运行！”市医学信息中心主任林德南告诉记者，此前该平台曾计划于１０月底开始运行，但由于即将出台的相关政策仍在进行修改等原因，正式运行时间推迟至１２月中旬。据了解，根据即将出台的《深圳市预约诊疗服务管理办法（试行）》，全市所有公立医院的所有科室都必须开展预约诊疗服务，并接入统一平台。各科室预约挂号放号量初期不得低于门诊量的３０％，提供７天内的预约服务。

　　林德南表示，在第一阶段，即１２月中旬开始，我市主要的公立医院将接入统一平台，最终全部公立医院都将接入统一平台。“通过初期试运行后，我们还根据运行情况进行调整，比如说增加放号数、提高放号比例等。最终，我们希望让预约挂号逐渐成为市民看病挂号的主要方式之一，根本上解决患者挂号难、等候时间长的问题。”林德南说。

　　就诊前一小时将有确认提醒减少爽约

　　预约挂号最怕的是预约者爽约。记者了解到，根据有关规定，预约患者如果累计爽约３次，将被列入“黑名单”管理，暂停预约，只有向市医学信息中心提出申请，审核通过后才能恢复预约。

　　但这种处置是属于事后处置，仍无法很好地避免爽约造成的预约资源浪费。为此，即将运行的全市统一预约挂号管理平台给出了一个解决方案——在平台系统上设置了一个事前预防“爽约”的程序，即在患者预约的就诊时间前一个小时，系统会自动向预约者发送一个手机短讯，确认患者是否如约就诊。如果患者无法如约就诊，那么该预约号将重新开放给其他患者使用，最大程度减少患者‘爽约’带来的影响，也最大程度让预约挂号真正起到作用。

　　但林德南也坦言，这需要预约者的大力配合——当系统向预约者发送确认短讯时，希望患者能够根据自己的情况如实地回复，如果预约患者不配合，那么最终只能靠“黑名单”制度来进行约束了。

　　市民可持健康卡自助挂号缴费

　　继去年我市７家公立医院试点以社保卡为载体的市民健康卡工程后，今年我市启动了绑定社保卡、银行卡两种形式的市民健康卡工程。

　　据介绍，下月中旬，与统一预约挂号管理平台同时推出的还有我市主要公立医院的市民健康卡工程。这意味着，下月中旬起，办理了市民健康卡的市民前往我市主要公立医院，将可持卡自助挂号、缴费，不必前往窗口排队，大大节省就诊时间。

　　“根据北大深圳医院、市儿童医院经验，经过流程优化，患者可以节省３０－５０分钟的排队时间。”罗乐宣表示，卫生信息化工程在便民就医上确实发挥了很好的作用。

　　使用市民健康卡需要患者额外支付服务费吗？据介绍，目前，市卫生部门采取的是借助企业力量进行市民健康卡工程建设的思路，即市民健康卡所需的设备、费用由合作银行投入，最终银行从市民使用健康卡时获得３％。的手续费，该手续费将由医院承担，不额外增加患者的负担。