深圳市城市管理局 深圳市城市管理行政执法局

▲16日，市第二人民医院预约挂号处，市民在预约挂号

　市二医院护士帮市民预约挂号。　　深圳商报记者　　陈发清 摄

　　深圳新闻网讯 市民王先生近日想去北京大学深圳医院看内科门诊，听朋友说可在网上预约挂号，便在网上搜索了一下，果然找到了一个网站。王先生说，他从网站上找到北大深圳医院内科的刘健医生，想挂她的号，网上显示挂号费１００元，但奇怪的是，网页提示“暂无号源”。

　　王先生只好去医院排队挂号。到北大深圳医院门诊一楼大厅，王先生又发现了问题：“医院大厅里明明设有预约挂号处，怎么网上找不到预约挂号服务？”

　　记者按王先生的提示登录“深圳预约挂号网”（ｈｔｔｐ／／ｇｈ．ｓｚｈｅａｌｔｈ．ｇｏｖ．ｃｎ），果然如此。这是怎么回事呢？

　　预约挂号方式多样

　　记者昨日采访北京大学深圳医院门诊办公室主任王光明。他说：“医院确实开通了网上预约挂号服务，不过我们是在市医学信息中心与中国移动合作提供的网络平台上放号的，网址是ｈｔｔｐ／／ｓｚ．９１１６０．ｃｏｍ／。”

　　王光明说，从２０１０年起，北大深圳医院在８个科室开始预约挂号试点，医护人员对预约挂号系统不太适应，市民知晓的也不多，因此２０１０年仅预约出１０００个号。今年上半年，北大深圳医院预约挂号量逐步增长，预约科室达２０个，每天可预约超过１００个号。

　　１１月１日至１６日，北大深圳医院已通过预约方式挂出９１９６个号，平均每天预约出５７０多个号。目前，北大深圳医院所有门诊科室均可提供预约挂号服务，方式有５种：除“９１１６０”网站提供网上预约挂号外，市民可拨打“１１４”和“１２５８０”预约挂号，或到医院门诊一楼大厅东侧的预约挂号点现场预约，还可拨打该院预约电话“８３９２３３３３－８１１６”预约。无论哪种预约挂号方式，都不收取任何费用。成功预约后，凭身份证按照预约时间提前半小时到该院门诊大厅一楼预约挂号处缴纳挂号费后，即可直接到门诊科室按照预约时间优先就诊。

　　在北大深圳医院，通过预约挂号成功预约泌尿外科专家号的市民徐女士说，她１１月１０日拨打“１１４”预约该院１１月１６日专家号，“整个过程很顺利，大概２分钟就预约好了，非常方便。”

　　不过，王光明表示，市民预约挂号后，有１５％至２０％的爽约率，他希望已预约挂号的市民按时就诊，不要浪费本已紧张的医疗资源。

　　３０多家公立医院已开通预约挂号

　　记者登录ｈｔｔｐ／／ｓｚ．９１１６０．ｃｏｍ／发现，全市已有３０多家公立医院在该网站开通预约挂号服务。除北大深圳医院外，市人民医院、市第二人民医院、市眼科医院、市儿童医院等都有放号。此外，还有一些民营医院也通过这一网站开通预约挂号服务。

　　记者尝试预约深圳市眼科医院的号，该院在网站上提供的可预约科室为１４个，开放预约的医生６６人。记者注意到，在网站预约挂号采用“实名预约”，需要先在网上填写手机号和身份证号注册。记者选择预约１１月１７日深圳市眼科医院副主任医师闻慧上午１０：３０至１１：００之间就诊的号。

　　记者在网站确认预约信息后，手机收到提示短信，内容包括预约医生姓名、预约时间、预约号，并提示记者于预约当日“提前３０分钟到医院门诊大厅凭身份证取号，未带证件或过时未取号者预约失效。”

　　深圳市眼科医院护理部副部长刘玉琦告诉记者，目前医院已实现１００％分时段预约挂号，每天每位出诊医生除留出５个号供市民现场挂号外，其余的号源全部通过网站、１１４、１２５８０等渠道放出。

　　全面推行预约挂号，医院就医环境有了极大改观。刘玉琦说，医院全面推行预约挂号前，不少患者早上６点就来排队挂号，挂号后就一直坐在诊室门口候诊，有的患者一等就是一上午。“各诊室门口的凳子上都坐满了人，候诊的患儿在大厅里到处跑。现在，患者按预约时间就诊，等候患者少了很多，大厅显得很宽敞，秩序井然。” 

　　看病预约挂号

　　很多人不习惯

　　市民张先生昨日到市第二人民医院看病，仍像往常一样去挂号窗口排队。记者问他，知不知道医院已开通预约挂号服务？他茫然地说：“没听说啊。怎么预约挂号啊？”

　　尽管我市不少医院已开通预约挂号服务，但了解的市民并不多。

　　点开“９１１６０”网站，可以看到本周放号排名榜上，市第二人民医院以８０３５个号排名第一。市第二人民医院信息科负责人表示：“我们医院４０多个科室全部开放预约挂号，没有限号。”但据了解，目前，该院日均只有四五十人次的预约量，预约出去的号只占放号量的不到４％。

　　２００９年９月，市第二人民医院就已成为移动手机用户预约挂号的试点单位。尽管试点时间较早，但患者知道的并不多，很多人还是习惯到现场排队挂号。市第二人民医院信息科负责人认为，预约挂号与医院服务的内容有关，还与市民的就医习惯有关，很多患者还不习惯预约。

　　类似情况也出现在市人民医院。据统计，１０月份，市人民医院电话预约与网上预约的只有７８人次人。“全院有１７个科室开放了预约挂号，如神经内科、风湿科、中医科、感染内科、儿内科等，平均每半天每个科室都有５个预约号放出，但往往只约出去两三个。”市人民医院一门诊主任张杰表示，这与该院日均超过５０００人次的门诊量相比，微不足道。

　　可就是这两三个预约号，医院需要做的解释工作也不少。市人民医院内分泌科很多就诊病人都是老年糖尿病患者，他们往往一大早赶到医院排队挂号，碰到有预约挂号插入，很不理解。

　　“目前，医院的排号系统不支持预约插入，所以我们只好采用打印预约患者姓名，手工插入信息牌等‘土办法’。”市人民医院一门诊预约挂号工作负责人樊仪告诉记者，要一些年纪大的患者接受“预约优先”还是有一定难度的。市人民医院已在所有设预约挂号的科室分诊台安放了绿色三角指示牌，上面注明电话预约号码和网上预约网址，希望有更多患者能够了解这项服务。