深圳市城市管理局 深圳市城市管理行政执法局

　　记者从深圳火车站获悉，因新老兵运输工作需要，从11月21日起，深圳火车站各趟长途列车（Z24次除外，预售期仍为10天）车票预售期调整为5天（含当天）。（宗和）

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　　“Z”字头列车网上售票

　　旅客如何购取？

　　全国铁路所有“Z”字头（直达特快）列车20日实现互联网售票，12月10日，全国铁路所有特快列车（T字头）将实现互联网售票。今年年底前，全国铁路所有列车将实行互联网售票。普通列车实现互联网售票，对绝大多数旅客来讲还是个新鲜事物，对如何网上预订、取票等疑问，铁路部门有关负责人进行了解读。

　　购票：提供有效身份证件信息“一人一票”

　　旅客网上订票，要登录12306.cn网站，如果是初次登录，需要注册并准确填写乘车人的有效身份证件信息。有效身份证件包括：身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

　　在12306.cn网站购票应当在车票预售期内，且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。

　　旅客检查车次及个人信息无误后，就可提交订单，然后进入网上支付页面支付票款。成功后，系统会根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。如果是代人购票，购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

　　需要注意的是，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，除非是用成人身份证件代购儿童票。

　　取票：核对身份信息予以换票

　　目前，只有京津城际高铁和京沪高铁沿线各站在进出站时可以通过二代身份证识别，不需换取纸质车票，因此在网上购票成功后，绝大多数旅客应该在开车前去车站换取纸质车票。另外，如果属于优惠范围，如儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票的，也应持相应证件在开车前取纸质车票。

　　购票后、换票前，如果有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人要持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。

　　特别要注意的是，换票时所提交的有效身份证件信息、订单号码等要经核实一致，才予以换票；不一致的，不予换票。