深圳市城市管理局 深圳市城市管理行政执法局

　　■ 深圳特区报记者 陈 寅 王剑锋

　　见习记者 张尉心



　　元宵节快到了，龙岗区龙城街道紫薇社区的碧湖居委会又要准备每年的社区例牌活动“邻里节”了。“早些年的‘邻里节’不怕你笑话，我们社区的群众出来相互串串门，聊聊天，送送礼物就算过了，实在不像个‘节’，今年不一样了，我们的活动主题都想好了，就叫‘传递邻里亲情，共建和谐家园’，一定让社区百姓玩个痛快！”碧湖居委会林主任信心满满地对记者说。

　　今年，彩虹社会工作服务中心运营管理的紫薇社区服务中心承办了居委会的“邻里节”活动，５日元宵节的下午，碧湖花园小广场既准备了传统的“庆元宵，灯谜会”活动，还新加入了社区居民参与的“亲密无间游戏”、“夹波珠游戏”、“踩气球赢奖品”等活动，另外还有８个社区居民小组自发报名的精彩节目表演。林主任说，“相信有了‘双工一社’的支持，我们一定能给居民奉上一个难忘的元宵佳节。”



　　“双工一社”好联动，同策分工共实施

　　林主任说的“双工一社”是去年１０月份龙城街道紫薇社区挂牌成立的“社工＋义工＋社区社会组织”（“双工一社”）联动运作模式，作为一种新型的“一站式”社区服务中心，具体联动时，社工、义工和社区社会组织三方将结合自身优势，共同开发策划服务项目，然后各司其职地共同推进项目的实施，并在项目开展中实现三方联动。自去年１０月２２日正式挂牌以来，通过不断探索和巩固，紫薇社区服务中心在推动和谐社区共建方面屡屡尝到了甜头。

　　就拿碧湖居委会的这次元宵“邻里节”为例，以往办这种活动只能靠居委会发动社区百姓参与，从策划、联系、布场、主持、表演到最后的实施，居委会上上下下最后全都疲于应对不说，由于没有丰富的组织经验，往往群众来了也玩不尽兴。“但是现在好了，你看看我们的活动组委会：居委会工作人员５名，熟悉我们社区的情况，可以发动大家贡献各种资源；紫薇社区服务中心全体工作人员都参与，从撰写活动方案他们就开始跟进，丰富的活动经验让我们活动的各个细节都考虑周全；紫薇社区会来１０个义工，这是紫薇社区服务中心为了此次活动，与义工联沟通招募的，活动当天参与人员多，这几个义工都是历经大运会、春运等大事件的，维持秩序的经验也是我们缺少的；最后紫薇社区服务中心还请了社康中心的两名医护人员，以防万一；现场的活动表演则是社区里的几个社会组织主动参与的。”林主任向记者细数着整个活动方案时底气十足，“严丝合缝，只待当天，还是‘双工一社’的模式好！”

　　据介绍，目前龙城街道紫薇社区的“双工一社”在联动时，注重把社区居民需求作为工作导向，以紫薇社区服务中心作为平台，专业社工为主导力量，以一系列丰富的服务项目作为切入点和结合点，社工、义工、社区社会组织的三方联席会议作为沟通纽带，实现了“双工一社”的良性互动和有效衔接，最大限度调动了社会公众参与社区服务中心的建设，社区居民参与社区事务的积极性也在“邻里节”这样的活动中渐渐高涨了起来。

　　“双工一社”好平台，人文社区共创建

　　说到紫薇社区服务中心，就不得不到它的大本营去看看，这个位于龙岗中心城龙翔大道紫薇会所三楼的服务站，面积近１０００平方米，日常工作目前主要由彩虹社工服务中心负责运营。

　　从一楼入口进去，记者首先就发现一个“爱心话筒”，上面有一个小贴士“若您不方便上来请按此键，我们很乐意下来帮您！”只需轻轻一按红　键，社工温暖的声音片刻就传了出来。这里的注册社工毛长凤告诉记者，由于社工们的主要服务对象是社区老人、轻度残疾人和各种其他特殊人群等，他们不方便上楼的，工作人员便会主动下楼提供帮助。

　　从去年１０月正式运营以来，紫薇社区服务中心已经设立了“心灵对话”屋、“四点半”课堂、舞蹈合唱室、老人棋牌室、图书阅览室、健身康复室等８个功能室，７个工作人员（其中专业社工４人，康复师、护理员和行政辅助人员各１人）负责整个中心的运营，目前固定到此活动和接受服务的社区居民已经有３００人之多。

　　张阿姨是紫薇社区老年协会合唱团的召集人之一，自从有了这个社区服务中心，她和她的老年伙伴们定期到此排练合唱、打腰鼓、跳交谊舞，《爱我中华》《荷塘月色》等脍炙人口的歌曲每天回荡在社区服务中心里，配上他们自编自导的舞蹈，老人们跳起来个个年轻了不少。张阿姨拉着记者说，“今年元旦我们老年协会排练迎新春文艺晚会，每天早晨七八点钟就在这儿集合排练，社工姑娘小伙子们准点儿给我们开门，别提多辛苦，后来演出还是义工们来维持秩序，帮着跑前跑后，我们自家的孙子孙女都做不到。”而就在那次元旦晚会上，老年协会合唱团还现场唱了一首自编的歌曲感谢紫薇社区服务中心，当“紫薇社区服务中心是咱社区和谐的宝，家庭慰问、关心老人、学生又辅导，样样活动开展好！”的歌词在社区里飘扬时，中心的社工们既意外又感动，有的还落下了开心的泪水。

　　除了老人们的晚年乐子，紫薇社区服务中心的“四点半”课堂还是孩子们的小天地。服务中心一位负责人告诉记者，从他们挂牌之初，就考虑到社区很多小学生放学早，家长还未下班，孩子们或是独自在家，或是在路上玩耍，很不安全。于是服务中心策划了少儿兴趣小组的方案，通过整合社区的老师义工资源，很快得到了各界响应，擅艺画室的张老师自己就是义工，他率先在紫薇服务中心办起了美术兴趣小组，免费辅导特长生画画，现在已经有１４个孩子放学后到此集合，画高楼，画植物，画宇宙，孩子们的想象在“四点半”课堂里放飞了。说到自己的第一个弟子，张老师哭笑不得：“六年级的洋洋来到这里跟着我画画，第一天画到好晚都不肯走，他在附近开店的母亲在小朋友的指引下心急火燎地找到我这里，还气呼呼的，而现在她每次带孩子过来都很开心，洋洋既能学知识，人在这里又安全，给父母省好多心。”

　　据这里的注册社工毛长凤告诉记者，他们新一年还会陆续建立起折纸兴趣小组、手工坊等，各种亲子教育课堂也会面向年轻的爸爸妈妈们举办，老年合唱协会还打算在此教大家唱歌呢。

　　“双工一社”好贴心，老人残障悉呵护

　　春节长假后的第一个工作日，紫薇社区服务中心的社工们一早就赶到社区里的彭老伯、郑阿姨两位老人家里，为彭老伯修指甲、理胡须、剪头发，假期里多日没打理的房间也让社工和义工同事整理得焕然一新，乐得郑阿姨直夸社工义工好。然而就在几个月前，照顾彭老伯还是郑阿姨一家最头疼的事情。

　　彭老伯今年高寿８７岁，由于中风，已经瘫痪近２０年，多年来全靠妻子郑阿姨悉心照顾。然而也是７０岁有余的郑阿姨随着年龄增大，视力渐退，照顾老伴也越来越力不从心。直到去年１１月，郑阿姨来到紫薇社区服务中心，讲述了自己的实际困难，很快就得到了社区服务中心提供的“一站式”专业服务，现在，紫薇服务中心的社工毛长凤每周会和一名义工去郑阿姨家上门探访，给予所需的日常照料，节日里更是少不了为他们老两口送去慰问和温暖。

　　毛长凤成为注册社工两年不到，但说起照料老人，她有自己的办法，“我以前上门帮助一个因中风瘫痪在床的老人，８０多岁了，他特别消极，我就像对待自己爷爷一样逗他开心，给他买水果，彼此不再生疏之后，我就给他布置‘作业’，每天在家做多少次手指活动之类，定期不定期地上门来探访，现在每次我一去跟他说说笑笑，老爷爷别提多开心了，天天盼着我去。”

　　毛长凤告诉记者，包括一些轻度残疾人都是他们的服务对象，由于身体的特殊性，尽管有些不影响他们的正常生活，在一定程度上还是影响着他们的心理健康，我们就要通过谈心，聊天，疏导，上门探访等工作，促进他们的自我认知、认同，鼓励残友积极参加康复训练，做一个“自强之星”。

　　“保持尊严，拥有希望，感受温暖，获得成长。”是紫薇社区服务中心的服务愿景，除了以上的老人、残疾人服务，他们在妇女儿童权益维护、妇女互助、危机干预等许多方面发挥着作用，走进温馨的“心灵对话”屋，不少人得到了温暖。龙城街道党工委书记刘国红在总结“双工一社”模式运作几个月的经验探索时表示，推进“双工一社”的过程，发挥了专业社会工作者的优势，搭建义工平台、壮大社区本土义工队伍、提高社区居民自助互助收到了实效，社区社会组织在参与和服务过程中，也发展壮大了自身，最终各方合力推动了紫薇社区、龙城街道的和谐社区共建、共享新模式，为龙城街道的社区文明建设奠定了基础。