深圳市城市管理局 深圳市城市管理行政执法局

　　近期，对于媒体集中报道反映市政公园的一些问题，我处领导高度重视，并及时召开办公会议，布置落实了针对各项存在问题的改进工作。目前，我园已经设立了便民服务点、在主要路段和重点地区增加了导游牌、安全告示牌、温馨提示牌等，并派专人管理主要景点处的公厕，增加打扫次数，确保清洁卫生。
　　我园已设立的三处便民服务点，分别在西大门（原一号门）岗亭、办公楼值班室、西门（原二号门）办公室。便民服务点悬挂显眼标志，安排人员值班，并为市民游客提供药箱（内配常见药物）、针线包、打气筒、简易修理工具、轮椅等服务。办公楼值班室电话（号码：25410719），将作为市民游客的咨询、投诉电话，并安排人员二十四小时接听。紧急和重大问题转接至公园领导处。
　　关于保安力量薄弱的问题，由于我园园区面积大，保安人数少，护林防火及安全保卫任务重，管理上有一定困难。我处已经要求保卫部门和保安公司，根据园内的客流量灵活调整巡逻值班时间，并且对保安员加强管理和进行素质培训，增强其责任心，主动管理辖区内乱摆卖、强卖花等不良现象和不良行为。要求保安员能回答游客基本的咨询问题，在提供服务时保持良好的态度。每晚10点半至11点，保安员将驾驶电瓶车进行清园，并使用车载喇叭对游客进行熄灯提示和劝离，
　　根据《深圳市养犬管理条例》和有关游园规定，公园禁止游客携带狗只入内。针对游客普遍投诉的个别人不自觉遵守规定，带狗入园扰民的问题，保卫部门也加派工作人员和保安员在各园区入口值班。如发现这种不文明现象，将上前予以耐心劝阻及说服教育。
　　我园系老公园，内驻单位和住宅多，车辆入园管理难度很大。我园主要从以下几个方面加强管理：1、拒绝外来车辆入园，来园办事车辆需发放出入通行证；2、增设减速带，限制车辆速度；3、在主要园道上实行人车分流、无车区等措施；4、节假日在园区外围设卡设点，进一步减少车辆入园对游客的影响。
　　在此，我们也向广大市民游客发出倡议，提倡“文明游园，绿色游园”，不乱扔垃圾杂物，不携带狗只入园，尽量搭乘交通工具来园等。在做好自身文明行为的同时，也对他人的不文明行为进行监督批评。只要大家一起行动起来，就可以为自己创造一个更美好、和谐的游园环境。

深圳市东湖公园管理处
二○一○年七月二十八日